Términos y Condiciones
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido(a) al sitio web de Sagrada Joyas (en adelante, el «Sitio«). El uso y acceso a este Sitio y a los servicios ofrecidos en él se rigen por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos«), los cuales se entienden aceptados al momento de la navegación, registro o compra dentro de esta plataforma. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o realizar compras.
Estos Términos se ajustan a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, entre otras normas aplicables.
2. Información y Responsabilidad
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Sobre los productos:
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En Sagrada Joyas ofrecemos joyas y amuletos elaborados a mano, con especial énfasis en la utilización de piedras y cristales naturales. Toda la información publicada acerca de los productos (descripciones, fotografías, precios, etc.) busca ser lo más completa y exacta posible.
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Sin perjuicio de lo anterior, podría producirse algún error tipográfico o de disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho de corregir o actualizar esta información sin previo aviso.
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Sobre la navegación y el uso del Sitio:
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El acceso al Sitio es voluntario y gratuito para el usuario. No garantizamos que el Sitio funcione de manera ininterrumpida o exenta de errores.
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Sagrada Joyas no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, incluidas caídas de servidores, fallas de red o cualquier otra contingencia de carácter técnico.
3. Registro y Protección de Datos Personales
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Registro:
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Para comprar en el Sitio o acceder a ciertos servicios, podría requerirse la creación de una cuenta de usuario. El registro implica el ingreso de información veraz, exacta y actualizada.
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Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que ocurran en esta. Cualquier uso no autorizado de la cuenta debe ser notificado inmediatamente a Sagrada Joyas.
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Uso de datos personales:
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Sagrada Joyas respeta la privacidad de sus usuarios y cumple con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada.
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Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para gestionar los pedidos, mejorar la experiencia de compra y, en caso de que el usuario lo autorice, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.
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En ningún caso se venderán ni cederán los datos personales a terceros no relacionados con el negocio, salvo obligación legal o autorización expresa del usuario.
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El usuario tiene derecho a solicitar la rectificación, eliminación o revocación del consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento, escribiendo a los canales de contacto oficiales de Sagrada Joyas.
4. Condiciones de Compra
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Precios y Stock:
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El precio de cada producto está indicado en pesos chilenos (CLP) y puede ser modificado sin previo aviso, atendiendo a la variación de costos de materiales y al comportamiento del mercado.
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Todas las compras realizadas en el Sitio se encontrarán sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del pago o el cambio por otro producto de similar valor, según prefiera el cliente.
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Formas de Pago:
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El Sitio ofrece distintos métodos de pago, tales como transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito u otras pasarelas de pago en línea. Cada método podría estar sujeto a sus propios términos y condiciones.
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Nos reservamos el derecho de suspender o modificar las formas de pago disponibles sin previo aviso.
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Despacho y Envíos:
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Los productos adquiridos se despacharán a la dirección indicada por el cliente dentro 2 a 5 días hábiles desde que la compra fue realizada.
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Los costos de envío pueden variar según la ubicación geográfica y serán de cargo del cliente, salvo ofertas o promociones específicas.
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Sagrada Joyas no se responsabiliza por retrasos en la entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor o responsabilidad de la empresa de transporte. Sin embargo, siempre haremos el máximo esfuerzo para facilitar el seguimiento y resolución de incidencias.
5. Garantía
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Alcance y plazos:
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En Sagrada Joyas cada pieza se elabora artesanalmente con dedicación y esmero. Aun así, pueden presentarse fallas derivadas del proceso de fabricación.
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Si dentro de los primeros 3 meses (90 días) desde la fecha de compra tu joya presenta algún defecto atribuible al proceso de elaboración, podrás optar por:
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Cambio por otro producto o reposición de la misma pieza (sujeto a stock).
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Reparación gratuita.
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Devolución del valor del producto.
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El equipo de Sagrada Joyas siempre brindará apoyo para resolver cualquier eventualidad relacionada con la calidad de sus creaciones.
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Exclusiones de la Garantía:
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Esta garantía solo cubre fallas de origen. No incluye daños causados por mal uso, golpes, caídas, exposición a químicos abrasivos o falta de cuidado.
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Todas las negligencias o uso incorrecto por parte del cliente anulan automáticamente la garantía.
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En caso de solicitar la evaluación de una falla, el taller de Sagrada Joyas verificará el daño. Si se comprueba que el origen no es atribuible al proceso de fabricación, la garantía quedará invalidada y la joya se devolverá al cliente.
6. Cambios y Devoluciones
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Cambios:
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Si luego de recibir tu joya no te satisface completamente, dispones de 7 días hábiles para solicitar un cambio. El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y con su empaque original.
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Una vez recibida la joya en nuestro taller, contamos con un plazo de 7 días hábiles para gestionar el cambio y despacharte el nuevo producto.
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Los costos de envío asociados a cambios (ida y vuelta) son asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a una falla de fabricación.
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Devoluciones de dinero:
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Solo se aceptarán devoluciones de dinero en casos de falla de fabricación.
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El cliente deberá comunicar el problema en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
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El producto debe enviarse sin uso, en su empaque original, y se revisará en el taller para confirmar la falla. Si el daño no corresponde a un defecto de origen, se anulará la devolución y se devolverá la joya al cliente.
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De confirmarse la falla, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la joya en nuestro taller.
7. Propiedad Intelectual
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Todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, fotografías, descripciones, diseños y todo material audiovisual, pertenece a Sagrada Joyas o se utiliza con la autorización correspondiente de terceros.
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Cualquier uso no autorizado de estos contenidos, incluyendo su reproducción, distribución o modificación, sin el consentimiento previo y por escrito de Sagrada Joyas, puede dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
8. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
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Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente las normas contenidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y legislación complementaria.
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Cualquier conflicto que surja en relación con la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometido a la jurisdicción de los tribunales de justicia competentes en Chile.
9. Modificaciones a los Términos
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Sagrada Joyas se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento el contenido de estos Términos, para ajustarlos a cambios legislativos, prácticas comerciales u otras razones.
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Toda modificación será publicada en este mismo Sitio y entrará en vigencia desde su publicación. El uso continuo del Sitio después de la implementación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
10. Contacto
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Para cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, la información de los productos o el uso del Sitio, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en el Sitio.
Fecha de última actualización: 01 de abril de 2025
Al hacer uso del Sitio y sus servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
¡Gracias por confiar en Sagrada Joyas!
